Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES Condiciones Generales de Uso de Pádelpass Las presentes condiciones generales de uso e información legal (en adelante los “Términos de Uso”) regulan el acceso y uso del sitio web pádelpass.pro (en adelante la “Web”) y de la aplicación móvil Pádelpass (en adelante la “App”), conjuntamente la “Plataforma”, titularidad de ADTECH INNOVATION SERVICES, S.A. de C.V. (en adelante “PÁDELPASS”). Al acceder, navegar o utilizar la Plataforma, el Usuario acepta los presentes Términos de Uso. ⸻ 1. Información general • Titular: ADTECH INNOVATION SERVICES, S.A. de C.V. • Marca comercial: Pádelpass • RFC: AIS200904KS3 • Domicilio: Colima 161, Interior PB, Colonia Roma Norte, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06700, Ciudad de México, México. • Correo: Info@padelpass.pro • Web: padelpass.pro • App: Pádelpass ⸻ 2. Objeto La Plataforma tiene por objeto dar a conocer los servicios y beneficios ofrecidos por Pádelpass, así como permitir el control y redención de dichos beneficios. La redención se realiza mediante la billetera digital del Usuario en su smartphone o tablet, previa identificación en los Aliados Comerciales. Las condiciones específicas de cada beneficio estarán detalladas en la Plataforma. PÁDELPASS podrá modificar el contenido de los servicios sin previo aviso. ⸻ 3. Acceso y registro Para ser Usuario se requiere: • Tener al menos 16 años. • Proporcionar información veraz. • Crear una cuenta personal. • Contar con dispositivo compatible con la billetera digital. • Aceptar el Aviso de Privacidad. El Usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales. Restricción por edad en beneficios El Usuario reconoce que ciertos beneficios pueden estar dirigidos exclusivamente a mayores de edad. En dichos casos, tales beneficios no se mostrarán ni estarán disponibles dentro de la cuenta de Usuarios menores de 18 años. PÁDELPASS podrá implementar mecanismos de validación de edad cuando lo estime necesario. Uso indebido por menores de edad Sin perjuicio de los mecanismos de control implementados por PÁDELPASS, el Usuario reconoce que es su responsabilidad proporcionar información veraz sobre su edad. Si un Usuario menor de edad logra acceder o hacer uso de un beneficio destinado exclusivamente a mayores de edad mediante información incorrecta, omisiones, elusión de controles, errores, fallas técnicas, bugs de la Plataforma o cualquier otra circunstancia no imputable a dolo de PÁDELPASS, PÁDELPASS no será responsable por dicho uso, el cual se entenderá realizado bajo la exclusiva responsabilidad del Usuario. Lo anterior se establece sin perjuicio de las responsabilidades que correspondan directamente al Aliado Comercial conforme a la legislación aplicable. ⸻ 4. Naturaleza de la membresía 4.1 Carácter personal La membresía es personal y solo el Usuario titular puede utilizar los beneficios. El uso indebido o por terceros podrá causar la cancelación sin reembolso. 4.2 Renta de cancha Cuando el beneficio corresponda a renta de cancha, la membresía otorga únicamente el derecho equivalente a un (1) jugador, es decir, un cuarto (1/4) de la cancha, salvo que la Plataforma indique expresamente lo contrario. 4.3 Transferencia La membresía podrá transferirse a otro usuario únicamente mediante el procedimiento habilitado en la Plataforma. Hasta que la transferencia se confirme, el titular original seguirá siendo responsable. ⸻ 5. Planes y vigencia Planes disponibles: • Mensual • Semestral • Anual No existe periodo de prueba ni permanencia mínima. ⸻ 6. Pagos y renovaciones • Procesadores: Stripe y Conekta • Moneda: MXN • Renovación: automática 6.1 Fallas de pago Si el pago falla, la membresía podrá darse de baja automáticamente y el Usuario perderá beneficios por antigüedad, si existieran. 6.2 Cancelación • No existe cancelación anticipada del periodo en curso. • No hay reembolsos totales ni proporcionales. • Solo puede cancelarse para el siguiente periodo, antes de la renovación automática. ⸻ 7. Redención de beneficios 7.1 General El Usuario podrá redimir beneficios mediante la billetera digital. 7.2 Beneficios con cupo limitado Cuando el beneficio lo requiera (por ejemplo: clases, rentas o torneos): • podrá requerirse reserva previa; • la reserva podrá hacerse en la App o directamente con el Aliado; • la modalidad aplicable se indicará en la Plataforma. 7.3 Cancelaciones Las redenciones/reservas podrán cancelarse con 24 horas de anticipación o el plazo específico indicado en la Plataforma. 7.4 No-show Si el Usuario no se presenta: • el beneficio se considerará redimido; • deberá pagarse el servicio correspondiente; • podrá aplicarse penalización adicional si la Plataforma lo indica. 7.5 Simultaneidad El Usuario puede redimir beneficios ilimitados, pero no podrá redimir rentas o clases en el mismo horario. ⸻ 8. Aliados comerciales PÁDELPASS actúa únicamente como intermediario. Los Aliados Comerciales: • prestan directamente los servicios; • fijan sus reglas internas; • pueden ejercer derecho de admisión; • pueden negar el servicio por causas justificadas (incluyendo llegada tarde o incumplimiento de reglamentos). 8.1 Incumplimiento del aliado Si el Aliado Comercial no cumple el beneficio conforme a lo ofrecido y ello resulta procedente, el Usuario podrá solicitar revisión y reembolso. PÁDELPASS acompañará al Usuario como mediador en la medida de lo posible. ⸻ 9. Conducta del Usuario El Usuario se obliga a: • usar la Plataforma legalmente; • no compartir su cuenta; • no comercializar beneficios cuando esté prohibido; • cumplir reglamentos de los Aliados. El uso indebido podrá causar suspensión o cancelación sin reembolso. ⸻ 10. Disponibilidad y modificaciones PÁDELPASS podrá modificar beneficios, funcionalidades o contenidos sin previo aviso y no garantiza disponibilidad ininterrumpida. ⸻ 11. Propiedad intelectual Todos los derechos sobre la Plataforma son titularidad de PÁDELPASS o sus licenciantes. ⸻ 12. Geolocalización La Plataforma podrá utilizar datos de geolocalización del dispositivo del Usuario para mejorar la experiencia, conforme al Aviso de Privacidad. ⸻ 13. Aviso de Privacidad El tratamiento de datos personales se regirá por el Aviso de Privacidad disponible en la Plataforma. ⸻ 14. Legislación aplicable Estos Términos se rigen por las leyes de México. Para cualquier controversia serán competentes los tribunales de la Ciudad de México. Responsable del tratamiento ADTECH INNOVATION SERVICES, S.A. de C.V., comercialmente conocida como Pádelpass (en adelante, “PÁDELPASS”), con domicilio en Colima 161, Interior PB, Colonia Roma Norte, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06700, Ciudad de México, México, es responsable del tratamiento de sus datos personales. Correo de contacto para temas de privacidad: Info@padelpass.pro 1. Datos personales que recabamos PÁDELPASS podrá recabar las siguientes categorías de datos: Datos de identificación Nombre completo Correo electrónico Fotografía de perfil Edad o fecha de nacimiento Datos de contacto Teléfono (en su caso) Datos de la cuenta Usuario y credenciales Historial de redenciones Información de membresía Datos de pago Información necesaria para procesar pagos (a través de Stripe y/o Conekta) Datos de geolocalización (cuando se habilite) Ubicación aproximada del dispositivo para mostrar aliados cercanos PÁDELPASS no almacena directamente datos completos de tarjetas bancarias; estos son procesados por los proveedores de pago. 2. Finalidades del tratamiento Finalidades primarias (necesarias): Crear y administrar la cuenta del Usuario Gestionar la membresía Permitir la redención de beneficios Verificar identidad del Usuario Procesar pagos y facturación Brindar atención al cliente Prevenir fraude y usos indebidos Cumplir obligaciones legales Finalidades secundarias (opcionales): Envío de promociones y comunicaciones comerciales Análisis estadístico y mejora del servicio Personalización de la experiencia El Usuario puede oponerse a las finalidades secundarias enviando solicitud al correo de contacto. 3. Transferencias de datos PÁDELPASS podrá transferir datos personales a: Aliados Comerciales, únicamente para validar redenciones Procesadores de pago (Stripe y Conekta) Proveedores tecnológicos necesarios para la operación Autoridades competentes cuando la ley lo requiera Estas transferencias se realizan conforme a la legislación aplicable. 4. Derechos ARCO El Usuario puede ejercer en cualquier momento sus derechos de: Acceso Rectificación Cancelación Oposición Enviando solicitud a: Info@padelpass.pro La solicitud deberá incluir: Nombre del titular Medio para comunicar respuesta Descripción clara del derecho a ejercer Documentos que acrediten identidad PÁDELPASS responderá dentro de los plazos legales. 5. Medidas de seguridad PÁDELPASS implementa medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración o acceso no autorizado. 6. Uso de menores de edad Usuarios entre 16 y 17 años declaran contar con la autorización de su padre, madre o tutor para el uso de la Plataforma. El padre, madre o tutor podrá solicitar información o ejercer derechos ARCO respecto de los datos del menor. 7. Cambios al Aviso PÁDELPASS podrá modificar el presente Aviso de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en la Plataforma. 8. Consentimiento Al registrarse o utilizar la Plataforma, el Usuario reconoce haber leído y aceptado el presente Aviso de Privacidad. Política de Cookies — Pádelpass El sitio padelpass.pro utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del Usuario. ¿Qué son las cookies? Son archivos que se almacenan en el dispositivo del Usuario y permiten recordar información sobre su visita. ¿Qué tipos usamos? Cookies necesarias Funcionamiento básico del sitio Seguridad y autenticación Cookies de rendimiento Analítica y métricas de uso Mejora de la Plataforma Cookies de funcionalidad Preferencias del Usuario Personalización Gestión de cookies El Usuario puede: Configurar su navegador para rechazarlas Eliminarlas en cualquier momento Ajustar preferencias cuando el banner esté disponible El rechazo de cookies puede afectar el funcionamiento del sitio. Cambios PÁDELPASS podrá actualizar esta Política en cualquier momento. CONVENIO DE COLABORACIÓN (en adelante el “Convenio”) que celebran por una parte ADTECH INNOVATION SERVICES, S.A. de C.V., comercialmente conocida como PÁDELPASS (en adelante “PÁDELPASS”), y por la otra el establecimiento que se adhiera como aliado comercial (en adelante el “ALIADO COMERCIAL”), al tenor de las siguientes: 1. Objeto El presente Convenio tiene por objeto regular la participación del ALIADO COMERCIAL dentro de la red de beneficios de PÁDELPASS, mediante la oferta y redención de beneficios a favor de los usuarios de la plataforma. El ALIADO COMERCIAL reconoce que PÁDELPASS actúa únicamente como intermediario tecnológico y comercial entre el ALIADO COMERCIAL y los usuarios. 2. Tipos de aliados Se reconocen dos categorías: a) Proveedores de servicios (clubes) Establecimientos que prestan servicios deportivos, recreativos o similares. b) Proveedores de productos (comercios) Establecimientos que comercializan bienes o productos. Cada ALIADO COMERCIAL se sujetará a las reglas aplicables a su categoría. 3. Obligación de beneficio activo El ALIADO COMERCIAL se obliga a mantener al menos un (1) beneficio activo y disponible para los usuarios de PÁDELPASS en todo momento durante la vigencia del Convenio. 4. Reglas especiales para proveedores de servicios (clubes) 4.1 Límite de redenciones Los beneficios de carácter mensual o bimestral ofrecidos por proveedores de servicios no podrán ser ilimitados. El ALIADO COMERCIAL deberá establecer un límite máximo de hasta tres (3) redenciones mensuales por usuario, salvo autorización expresa y por escrito de PÁDELPASS. 4.2 Actualización periódica del beneficio El ALIADO COMERCIAL deberá: actualizar su beneficio mensual o bimestralmente, y notificar a PÁDELPASS el nuevo beneficio con al menos 10 (diez) días naturales de anticipación a su entrada en vigor. 4.3 Incumplimiento en la actualización En caso de que el ALIADO COMERCIAL no notifique oportunamente el nuevo beneficio: PÁDELPASS podrá mantener publicado el beneficio anterior por tiempo indefinido, y podrá dar de baja al ALIADO COMERCIAL cuando así lo determine conforme a este Convenio. 5. Beneficios y calidad del servicio El ALIADO COMERCIAL se obliga a: respetar íntegramente los beneficios publicados; prestar los servicios con calidad adecuada; mantener sus instalaciones, personal y operación en condiciones idóneas; cumplir la legislación aplicable. El ALIADO COMERCIAL reconoce que la experiencia del usuario es elemento esencial del presente Convenio. 6. Aliados con esquema de broker comisionista (Cláusula especial para clubes y circuitos de pádel) Los ALIADOS COMERCIALES autorizados por PÁDELPASS podrán operar como brokers comisionistas de la membresía, mediante el uso de un código o QR asignado por la Plataforma. 6.1 Pérdida de comisiones El ALIADO COMERCIAL perderá el derecho a comisiones futuras si: deja de ser aliado por cualquier causa; incumple el presente Convenio; incurre en prácticas fraudulentas o indebidas. Las comisiones ya devengadas conforme a la Plataforma se pagarán según las políticas vigentes, salvo fraude comprobado. 7. Vigencia El presente Convenio tendrá una vigencia inicial de un (1) año contado a partir de la aceptación del ALIADO COMERCIAL. Se renovará automáticamente por periodos iguales, salvo que cualquiera de las partes notifique su intención de no renovar con al menos 30 días naturales de anticipación. 8. Terminación 8.1 Terminación voluntaria El ALIADO COMERCIAL podrá solicitar su baja con 30 días naturales de anticipación. 8.2 Terminación por incumplimiento PÁDELPASS podrá dar de baja al ALIADO COMERCIAL, con efecto inmediato o mediante notificación, cuando detecte: incumplimiento de beneficios ofrecidos; disminución relevante en la calidad del servicio o instalaciones; incumplimiento de las condiciones de la Plataforma; prácticas que afecten la reputación de PÁDELPASS; conductas discriminatorias o violatorias de derechos; problemas legales de conocimiento público que afecten la confianza del servicio; falta de garantías operativas o comerciales. La determinación se realizará bajo criterios de razonabilidad y protección al usuario. 9. Responsabilidad frente a usuarios El ALIADO COMERCIAL es el único responsable de los productos y servicios que presta. PÁDELPASS actúa exclusivamente como intermediario y no será responsable por: la calidad del servicio; la disponibilidad del beneficio; daños derivados de la prestación del ALIADO. Sin perjuicio de lo anterior, PÁDELPASS podrá mediar en la atención al usuario. 10. Uso de marca El ALIADO COMERCIAL autoriza a PÁDELPASS a utilizar su nombre comercial, logotipo e imágenes con fines de promoción dentro de la Plataforma, mientras el Convenio se encuentre vigente. 11. Legislación aplicable El presente Convenio se regirá por las leyes de México. Para cualquier controversia serán competentes los tribunales de la Ciudad de México. ACEPTACIÓN DIGITAL El ALIADO COMERCIAL manifiesta haber leído y aceptado el presente Convenio al momento de su incorporación a la Plataforma.